Работа оператором колл-центра на дому


Работа оператором колл-центра на дому

Работа оператором колл-центра подразумевает обслуживание информационной линии, технической поддержки, прием заказов, продажа услуг и многое другое. Раньше, работать на данной должности, было возможно только в оборудованном для этого офисе. Сейчас же, так как прогресс не стоит на месте, такой работой можно заниматься в более уютной атмосфере - у себя дома.

Большими привилегиями работы оператором колл - центра на дому является гибкий график. На данной должности можно работать как полный рабочий день, так и использовать в качестве подработки. Такие условия отлично подходят как студентам, инвалидам так и мамам в декрете. Работая на дому, не нужно тратить лишнее время и деньги на то, чтоб добраться до офиса и обратно.

Но к сожалению, такая сфера деятельности подходит не всем. Так как работа на дому оператором колл - центра является рутинной работой и требует усидчивости, то людям с активной жизненной позицией это, к сожалению, не подойдет. Кроме того, человек должен обладать такими качествами как: коммуникабельность, ответственность, ориентированность на результат, вежливость, терпеливость. Оператор должен уметь грамотно выражать свои мысли, в разговоре не должно быть слов – паразитов, также не допустимы дефекты речи. Дело в том, что работа оператора влияет на качество работы всего колл - центра и имиджа данной компании.

Сотрудник должен быть хорошо обучен всем нюансам, которые могут встретиться в работе. От оператора не должно исходить таких фраз как: «я не знаю», «не могу помочь», «я не уверен» и т.д. То есть, как «голос компании» оператор должен быть максимально компетентен во всех возможно возникающих вопросах, иначе, клиент может потерять доверие к компании. Не обходится и без конфликтных ситуаций. В такой момент, оператор должен проявить вежливость и понимание. Именно поэтому, в человеке должно присутствовать такое качество, как стрессоустойчивость. Главное в работе оператора - это желание помочь клиенту.

Основной обязанностью оператора колл - центра является обработка телефонных звонков. Это может быть как входящая линия, так и исходящая.

Перед сотрудником могут ставить такие задачи как:

  • продажа товаров и услуг;
  • привлечение новых клиентов;
  • поиск новых сотрудников;
  • прием заказов;
  • прием и обработка жалоб клиентов;
  • техническая и информационная поддержка;
  • ведение базы данных.

В данной профессии хорошо то, что оператором можно устроиться без опыта работы и без высшего образования. Достаточно будет минимальных навыков работы с компьютером. Уже во время обучения, новых сотрудников учат работать с базами данных, с телефонией и скриптами, по которым нужно общаться с клиентами. Обучение обычно длиться от 2 до 5 дней. Для качественного общения лучше использовать гарнитуру и хорошее интернет-соединение.