Удаленная работа: оператор на телефоне


Удаленная работа: оператор на телефоне

Одной из востребованных возможностей заработка через интернет является удаленная работа оператор на телефоне, или, как его еще называют, сотрудник колл-центра, секретарь или личный помощник. Услуги оператора необходимы интернет-магазинам, агентствам недвижимости, дилинговым центрам, страховым и юридическим компаниям, организациям по подбору персонала и пр. Такая работа в основном не требует опыта, ведется на дому, поэтому особо пользуется популярностью у мамочек в декрете, студентов, лиц пенсионного возраста и инвалидов, лишенных возможности зарабатывать деньги иным способом. Удаленный способ работы выгоден и работодателю (не нужно арендовать офис, сокращаются расходы на техническое оснащение), и сотруднику (можно выполнять обязанности, занимаясь попутно домашними делами, по гибкому графику, не тратя деньги на проезд, питание и одежду).

Должностные обязанности оператора call-центра

В сферу должностных обязанностей оператора call-центра входит прозвон холодной или горячей клиентской базы, предоставленной работодателем, ведение списка клиентов, рассылка информации (о вакансиях, акциях, новинках), помощь в оформлении заказов, прием входящих звонков, формирование баз данных по клиентам или заказам. Как правило, оператору выдается шаблон разговора (скрипт), но не всегда он срабатывает, часто люди начинают задавать вопросы. В этом случае необходимо проявить гибкость, вежливо вернуть клиента в русло разговора, чтобы не тратить время свое и заказчика, если расходы связи оплачивает он.

Умения, необходимые для удаленной работы «Оператор на телефоне»:

  • Уверенное владение ПК;
  • Начальные знания Excel;
  • Четкая, грамотная устная речь (в некоторых случаях и письменная);
  • Стрессоустойчивость (люди на другом конце провода могут реагировать на звонок неадекватно, но необходимо сохранять спокойствие, вежливость и доброжелательность);
  • Гибкость – умение быстро перестроить схему разговора;
  • Приятный голос;
  • Коммуникабельность.

Немаловажным качеством, которым должен обладать сотрудник колл-центра – умение планировать время, чтобы не впадать в прокрастинацию и выполнять поставленные задачи. Отсутствие прямого контроля со стороны начальства приводит к необходимости самомотивации.

Что нужно для удаленной работы оператором телефонного центра?

Для полноценной работы в качестве оператора на телефоне понадобятся:

  • ПК или ноутбук;
  • Гарнитура или встроенный микрофон с хорошими техническими характеристиками;
  • Телефон или программа c IP-телефонией (софт чаще всего предоставляется работодателем);
  • Стабильный высокоскоростной интернет.

Несмотря на то, что работа не сложная, она характеризуется рядом минусов: необходимостью отставить в сторону плохое настроение (ведь улыбка оператора считывается на расстоянии), запретом на грубость по отношению к клиенту (если на вас пожалуются, придется заплатить штраф), постоянной борьбой с собственной ленью. Но плюсов больше, об этом свидетельствуют желающие получить вакансию.