CRM-система


CRM-система


CRM-система представляет собой IT-продукт, позволяющий автоматизировать бизнес-процессы и направленный на изучение потребностей клиентов. Он включает в себя все аспекты взаимодействия: от предоставления консультаций до обслуживания запросов потенциальных клиентов. При этом CRM-система «панацеей от всех бед» не является. Она опирается на определенную стратегию деятельности компании, в которой не только маркетинговый отдел, но и все бизнес-процессы сводятся на интересах клиентов.

Главная задача применения CRM-системы сводится к систематизации данных о клиенте, что позволяет понять их поведение и организовать более продуктивную работу компании. Центр Well-com оказывает целый спектр услуг по созданию CRM-систем и предоставляет профессиональные консультации по вопросам их выбора.

Алгоритм внедрения CRM-системы

Разработка CRM-систем состоит из следующих процессов:

  • Определение бизнес-процесса продаж. Выделение границ ответственности, фиксация регламентов работы специалиста по продажам.
  • Внедрение CRM-системы. Закрепление правил применения тегов, уточнение полей сделок, привязка записей телефонных переговоров к сделкам и прочие сервисы.
  • Использование системы. Профессиональное обучение сотрудников работе с CRM системой, доведение навыков по работе с ней до автоматизма.

Преимущества CRM-системы

Главная цель CRM-системы – управление взаимосвязью с потенциальными клиентами. Следовательно, плюсы такой системы проявляются, прежде всего, в увеличении продаж. Кроме этого, они оказывают значительное влияние на управляемость работы компании.

Перечислим основные плюсы CRM-системы:

  • Грамотное использование времени. За счет отслеживания всех событий сотрудникам нет необходимости искать клиентские данные в различных базах данных.
  • Уменьшение затрат. Снижение издержек на маркетинг.
  • Защита информации. Благодаря организации управления доступом к клиентским данным обеспечивается их сохранность.
  • Рост продаж. Усовершенствование процесса продаж благодаря более наличию полной информации о клиентах.
  • Выявление более прибыльных клиентов.
  • Повышение достоверности отчетов. Благодаря архивации всех данных о клиенте повышается достоверность отчетов.
  • Оперативность. Процесс обработки данных значительно ускоряется благодаря объединению разрозненной информации о клиентах. Менеджеры видят всю историю контактов и быстро принимают решения.
  • Повышение эффективности рекламных кампаний за счет внедрения CRM для бизнеса. Коммерческие предложения становятся более ориентированными на клиентов, поскольку CRM-системы сохраняют о них все данные.
  • Сокращение документооборота. Улучшение качества информационной базы. Вся документация в бумажном виде может быть переведена в электронный.
  • Выведение на рынок правильных продуктов.
  • Удержание клиентов. У сотрудников компании появляется доступ ко всем рычагам взаимодействия с клиентом. Узкая фокусировка на запросах клиентов.
  • Стимулирование инноваций в целом в компании. Обретение конкурентного преимущества.
  • Упорядочивание процессов. Происходит замена множества разобщенных данных единственным инструментом. Все этапы взаимодействия с клиентами упорядочиваются в одну систему.
  • Устранение повторяющихся задач. Обретение более целостного представления о клиентах. Благодаря тому, что CRM-системы могут сочетаться с другими управленческими программами, можно избавиться от дублирования задач.