Входящие звонки

Основа любого бизнеса – это клиенты. Клиенты тоже это знают, и поэтому привередливы, в том числе, когда сами звонят в Вашу компанию за консультацией, жалобой, оформлением заказа. Не взяли трубку в течении минуты? Недостаточно вежливо общались? Клиент ушел.

А организовать качественный приём звонков внутри компании, которая при этом должна заниматься совсем другими вещами – задача сложная. Вам понадобятся: многоканальный номер, человека три, а лучше пять, опытных операторов в штат, выстроенная система обучения и контроля эффективности операторов…В общем, затраты денег, времени и нервов предстоят немалые. Но всё же есть простое и эффективное решение – поручить обработку входящих звонков стороннему call-центру.

Well-com – тот проект, который избавит Вас от головной боли по приему звонков. Пусть Ваши сотрудники занимаются только важными делами – звонки клиентов мы берем на себя.

Наш подход к работе

Экономия денег

Наши услуги в несколько раз дешевле расходов на содержание штатного call-центра - вложите сэкономленные средства в бизнес.

Экономия времени

Не нужно набирать и обучать сотрудников, покупать и настраивать оборудование - мы всё сделали за Вас.

Индивидуальный подход

Подбираем тариф и схему работы под каждого клиента. 50 звонков в месяц Вы планируете обрабатывать или 5000 – мы готовы ко всему.

Увеличение прибыли

Наши операторы – профессионалы в общении с клиентами, что снижает процент отказов улучшает имидж.

Прозрачность

По итогам нашей работы Вам предоставляется простая и понятная отчетность – Вы точно будете знать, за что платите

Надежность

Резервные каналы телефонии и интернета для бесперебойной работы – клиент всегда сможет до Вас дозвониться.

Виртуальный офис

«Виртуальный офис» — это комплекс услуг который позволит заменить реальный офис. Наши специалисты — секретари и сотрудники колл-центра, от Вашего имени обрабатывают почтовую корреспонденцию, звонки и заявки, а Вам передают только важных клиентов, готовых заключить сделку, получить услугу или оплатить товар. Также в стоимость услуги входит предоставление прямого московского номера. Перед началом оказания услуги «Виртуальный офис» может понадобиться разработка скрипта для колл-центра и сценарного автоматического голосового приветствия

Услуга «Виртуальный офис» - удобное решение для малого бизнеса. Так, один из наших клиентов – стоматолог, который владеет частной клиникой. Какое-то время он держал в штате секретаря, но потом попробовал работать с нами. При уменьшении расходов почти в три раза, мы стали обрабатывать входящие звонки от клиентов, желающих записаться или получить консультацию, круглосуточно, в то время, как секретарь работала только в дневное время. К тому же, в стоимость наших услуг входит многоканальный номер, поэтому клиенты клиники никогда не слышат короткие гудки занятого телефона, а следовательно, не уходят к конкурентам.

Другой пример нашего успешного сотрудничества с малым бизнесом – небольшой уютный ресторан в центре Москвы. Его клиенты часто звонят, чтобы забронировать столик, уточнить часы работы, или заказать доставку. Владелец ресторана видел, что администратор и сотрудники ресторана просто не успевают принимать все звонки, особенно в ночную смену, из-за чего ресторан терял клиентов и получал негативные отзывы. После начала сотрудничества с Well-com количество бронируемых по телефону столиков увеличилось в 2 раза, а заказываемых доставок еды на дом – в 4!

Заказывая услугу «Виртуальный офис» у нас, Вы можете быть уверены, что все звонки будут качественно обработаны, и при этом сильно сэкономите – не надо платить зарплату операторам и покупать оборудование!

Виртуальный офис имеет ряд преимуществ по сравнению с наймом операторов в штат:

1

Круглосуточный прием звонков

Клиент может дозвониться до Вас в любое время суток, без обеда, выходных, праздничных дней и получить профессиональную консультацию.

2

Возможность приема всех обращений

Большое количество операторов дает возможность принимать все звонки, поступающие на горячую линию. Это увеличивает конверсию и повышает лояльность клиентов.

3

Доступ к аудиозаписям разговоров

В любой момент зайдите в личный кабинет и прослушайте заинтересовавший Вас разговор.

4

Постоянный контроль качества

На основании заключений службы качества, мы вносим изменения в сценарий разговора, а также проводим обучение операторов с привлечением профессиональных бизнес-тренеров.

Горячая линия

Горячая линия – это услуга по приему звонков клиентов на многоканальный телефон колл-центра. В рамках телефонного разговора потребители получают максимально подробную информацию, задают интересующие их вопросы, а также заказывают товары или услуги. По желанию, мы разработаем и внедрим скрипт, который позволит операторам не только обрабатывать входящие звонки, но и успешно заниматься продажей Ваших товаров и услуг.

Услугу «горячая линия» у нас часто заказывают интернет-магазины. Для них мы предоставляем: многоканальный номер, круглосуточный прием звонков и сообщений от клиентов, профессиональные продажи - и всё это за сумму, сравнимую с месячной зарплатой одного оператора. Ах да, еще у нашей горячей линии не бывает отпусков, больничных и декретов.

Операторы Well-com обрабатывают входящие обращения не только по телефонным вызовам, но и таким каналам: коммуникаций с клиентами, как: электронная почта, SMS, веб-чат, мессенджеры (Facebook, Telegram, ВКонтакте), социальные медиа (Facebook, ВКонтакте). Это позволяет нам с полным правом именоваться омниканальным колл-центром.

Омниканальность позволяет нашей горячей линии:

Увеличить объем продаж

Наши операторы – профессионалы в общении с клиентами, что снижает процент отказов улучшает имидж.

Повысить лояльность клиентов

Клиенты будут благодарны, за внимание к их коммуникационным предпочтениям и свободу выбора канала для общения.

Провести аналитику целевой аудитории

За счет добавления новых каналов коммуникаций появляется возможность более детально исследовать поведение и интересы клиентов.

Хочу сотрудничать!

Поддержка рекламных акций

Каждая торговая компания регулярно проводит всевозможные рекламные акции и распродажи, во время которых, многократно увеличивается количество входящих звонков. Для организации такого временного мероприятия, нерационально затрачивать дополнительные средства на расширение телефонной линии, набор дополнительных сотрудников, их обучение и приобретение необходимого оборудования. В таких случаях поддержка рекламных акций передаётся в руки специализированных call-центров, которые уже имеют всё необходимое обеспечение и готовые планы работы.

Штатные сотрудники с таким большим количеством звонков не справятся, это будет отвлекать их от выполнения непосредственных обязанностей. А в случае, если поступающие звонки не будут обработаны и потенциальный клиент не сможет получить информацию или оформить заказ, то это приведёт к существенному снижению планируемой прибыли и потере имиджа компании или бренда.

При передаче поддержки рекламной акции в call-центр Well-com, Вы получите многоканальную линию с подготовленными операторами, которая будет обслуживать каждый телефонный звонок круглосуточно и без выходных.

При обращении в Well-com Вы получите

  1. Полную статистику по всем интересующим направлениям акции.
  2. Данные о количестве обработанных звонков за каждый промежуток времени.
  3. Анализ входящих звонков и список наиболее частых вопросов потенциальных клиентов.
  4. Выявление целевой аудитории по различным показателям.
Эти данные позволят детально анализировать результаты проводимой акции в режиме реального времени, оценивать эффективность рекламных компаний, выявлять наибольшие потребности клиентов и моментально корректировать поддержку рекламной акции сотрудниками колл-центра, с целью увеличения прибыли. При необходимости мы предоставим записи телефонных разговоров.
Заказать услуги