Горячая линия


Горячая линия


Сегодня практически каждая фирма сталкивается с необходимостью предоставления консультативной помощи, технической поддержки или информации своим клиентам об услугах и товарах. Что же предпринять, чтобы все звонки были приняты и ни один клиент не ушел к конкурентам? Если вы нуждаетесь в постоянной связи с вашими клиентами, то подключение горячей линии станет для вас наилучшим решением. С помощью такой услуги вы будете поддерживать связь с ними, консультируя по различным вопросам и тем самым повышая качество предлагаемой продукции и услуг согласно их требованиям и пожеланиям.

Горячая линия помогает:

  • в предоставлении консультативной помощи;
  • в оформлении заказов на какие-либо услуги или товары;
  • в поддержке нового продукта или услуги;
  • в проведении маркетинговых исследований или акций;
  • в предоставлении информации по какой-либо услуге или продукции.

Также она подразумевает сочетание разных направлений, которые обеспечивают поддержку клиентской компании. Прием входящих звонков от потенциальных клиентов, их дальнейшая обработка должны производиться на профессиональном уровне.

Как работает горячая линия?

Центр Well-com способен обслуживать горячую линию как на постоянной, так и на сезонной основе. Мы готовы предоставить для клиентов уникальный номер. В ваше распоряжение переходит команда профессиональных операторов, прошедших тренинги по изучению предлагаемой продукции и услуг. При этом мы стремимся к тому, чтобы горячая линия была свободна, ведь для потенциальных клиентов это играет большую роль: перед тем, как приобрести какой-либо товар или заказать услугу человек выясняет всю нужную ему информацию по телефону.

Преимущества горячей линии

  • Вся информация о контактах клиентов собирается и хранится в единой базе данных. Это позволит в дальнейшем анализировать плодотворность проводимых акций, а также применять полученные данные для составления прогнозов на будущее.
  • Аренда горячей линии в нашей компании обеспечит поднятие объема продаж товаров и услуг, привлечет новых постоянных клиентов.
  • Наши опытные операторы ответят на все звонки. Все ваши потенциальные клиенты получат исчерпывающие ответы на вопросы.
  • Вы экономите. Заказав данную услугу в нашей компании, вам не придется нанимать людей, тратить средства на оплату их обучения, на оборудование рабочих мест и т.п.
  • С помощью подключения горячей линии вы получаете самый эффективный инструмент для обслуживания входящих звонков.

Что получаете вы во время работы горячей линии?

  1. Управление горячей линией. В режиме реального времени отслеживание работы call-центра в личном кабинете.
  2. Решение любых задач: предложение новых услуг, сбор информации, оценка эффективности проводимых акций и т.п.
  3. Обслуживание множества обращений через любые коммуникации: e-mail, звонок, web, смс и т.д. Грамотное донесение нашими операторами информации о товарах и услугах вашей фирмы.
  4. Красивый многоканальный или городской номер горячей линии.
  5. Быстрое внедрение проекта. Благодаря современному программному обеспечению центра Well-com, осуществляется интеграция с любыми web-интерфейсами, базами данных, что позволяет оперативно организовать горячую линию.

Центр Well-com – ваш эффективный диалог с клиентом

Мы не предлагаем каких-либо шаблонных решений, каждый клиент для нас – это индивидуальный проект. Где бы вы ни находились, вы получите комплексное решение вашей задачи. Наши операторы наладят диалог с вашими потенциальными клиентами, оперативно решат стоящие перед вашим бизнесом цели, опираясь на большой опыт работы в данной сфере и опробованные ранее пути.